Ảnh Med Badr Chemmaoui trên Unsplash
Hồi trước mình rất khó chịu khi mọi người viết cụm từ UX/UI. Lúc đó phản ứng của mình ngay lập tức là nhét chữ vào mồm người khác với mớ định nghĩa như thế này mới đúng. Để tăng sự tin tưởng trong sự lập luận, mình hay trích dẫn thêm câu dẫn của các bậc thầy trong ngành.
Khoảng 1 năm trở lại đây, mình nhận ra mình quá "quân phiệt" trong suy nghĩ. Không thể bắt người khác nghĩ đúng cái mà bạn đang nghĩ được. Và người khác nói như vậy chưa hẳn họ đã hiểu sai vấn đề. Đơn giản họ chỉ chưa dùng "đúng từ" trong hệ quy chiếu của bạn mà thôi.
UX/UI hay UI/UX, cái nào đặt trước cái nào nhỉ? Chắc cũng không quá quan trọng. Rồi phải viết UI tách ra khỏi UX hay không?
Khi cắt nghĩa tin tuyển dụng thì các bên tuyển dụng sẽ cần một người có thể làm được graphics UI (biết sử dụng công cụ thiết kế tạo ra giao diện ưa nhìn) cộng thêm một chút hợp lý, dễ xài (usability). Usability theo nhiều hình vẽ sơ đồ Venn trên mạng thì là một phần quan trọng của UX nên gọi là UI/UX cũng có cái đúng. Chắc là ghi vậy để đòi hỏi các bạn phải thiết kế không chỉ đẹp mà còn hợp lý nữa
Hai ví dụ:
- Mình mua game Really Bad Chess trên Playstore để chơi. Mình là người mua (customer) và là người chơi luôn (user).
- Mình mua ứng dụng Viet Kids trên Appstore cho mấy đứa nhỏ chơi. Mình là người mua (customer) nhưng lại không phải là người chơi.
Tùy vào định nghĩa thế là khách hàng (customer) mà chúng ta xem xét trải nghiệm của họ ra sao. Một vài định nghĩa có thể có dành cho khách hàng:
- Người đã mua hàng
- Người có khả năng mua hàng
- Người được các kênh truyền thông của nhãn hàng tiếp cận tới. Nhóm này được đẻ ra thêm 1 khái niệm là BX
Không có định nghĩa đúng/sai tuyệt đối. Góc nhìn thay đổi dựa trên trải nghiệm tích lũy mà chúng ta có. Điều cần hơn là lắng nghe và chấp nhận sự đa dạng thay vì cố gắng thuyết phục người khác theo quan điểm của mình.
