Jeanne Bradford và tôi đã tạo ra Apple’s New Product Process, gọi tắt là ANPP. Vào thời điểm đó, chúng tôi làm việc như những nhà tư vấn quản lý lập trình.Ưu tiên của Apple có một vài phương pháp riêng, nhưng thiếu một sự đồng nhất giữa các phương pháp.
Với mỗi sản phẩm mới ra mắt, một quy trình mởi lại được đẻ ra. Điều này tạo ra nhiều thử thách về trách nghiệm, những bất ngờ trong quá trình phát triển sản phẩm và ngay cả chuyện không rõ ràng trong việc kiểm tra tiến độ hoàn thành.
Đây là điều chúng tôi đã làm để thay đổi nó.Chúng tôi tạo ra một hợp đồng giữa đội phát triển và ban quản lý. Khi bắt đầu mỗi dự án, đội phát triển và ban quản lý đàm phán hợp đồng dựa trên 5 ràng buộc đo đếm được của dự án:
- Chi phí sản phẩm
- Các tính năng
- Thời gian biểu
- Chất lượng
- Độ tin cậy
Đội phát triển và ban quản lý tiến tới một quyết định cho mỗi ràng buộc này. Ví dụ, chi phí mục tiêu cho giá sản phẩm bán lẻ là... hoặc ra mắt không muộn hơn...Đây là phần quan trọng nhất của ANPP.
Ban quản lý không tham gia vào bất cứ giai đoạn này của quá trình sản phẩm trừ khi các ràng buộc giới hạn bị phá vỡ. Ràng buộc giới hạn được coi là bị phá vỡ khi đội phát triển vượt qua chi phí bán lẻ mục tiêu hoặc không có được sản phẩm trong deadline dự tính. Khi độ phát triển vẫn nằm trong đáp ứng mọi ràng buộc, ban quản lý sẽ không can dự.
Nếu ràng buộc giới hạn bị phá vỡ, có hai giải pháp: Giải pháp đầu tiên cho đội phát triển là gửi email tới ban quản lý đề xuất giải pháp cho giới hạn bị phá vỡ. Nếu ban quản lý đồng ý với giải pháp, một ràng buộc đo đếm được mới sẽ được tạo ra. Ví dụ giá bán lẻ mới hoặc deadline mới được đưa ra.
Giải pháp thứ hai được sử dụng nếu ban quản lý không đồng ý với giải pháp của đội phát triển. Khi sự bất đồng diễn ra, một cuộc họp giữa đội phát triển và ban quản lý được tổ chức để tìm ra ràng buộc mới.
Một khi vấn đề đã được giải quyết, đội phát triển và ban quản lý quay lại hợp đồng nguyên bản: Đội phát triển tiếp tục công việc phát triển sản phẩm và ban quản lý không can dự vào.
Ban đầu, chúng tôi gặp sự phản đối từ ban quản lý. Mặc dù biết rằng đội phát triển vẫn đúng hướng theo các ràng buộc cam kết, nhưng họ vẫn muốn cập nhật hàng tuần. Với quy trình mới, những cập nhật này không còn cần thiết. Nếu team không phá vỡ các ràng buộc thì họ đang đáp ứng được tất cả chúng. Không cần thiết phải cập nhật làm gì.
Chúng tôi triển khai quy trình phát triển sản phẩm mới để cho ban quản lý thấy họ tiết kiệm được bao nhiêu thời gian nếu tin tưởng đội phát triển sản phẩm và đội phát triển được làm việc mà không cần giám sát. Họ ngay lập tức thành lập các đội nhóm để xem xét các ràng buộc và cũng không mất quá nhiều thời gian. Một trong những thành công lớn nhất của ANPP là cải thiện được mối quan hệ giữa ban quản lý và đội phát triển.
Bradford và tôi thấy thực sự thành công khi Head of marketing xác nhận rằng dựa trên quy trình phát triển sản phẩm mới này, Apply đã tạo ra "quyết định tốt hơn trong thời gian ngắn hơn".Sử dụng quy trình này, Apple đã có thể ra mắt sản phẩm mới năm này qua năm khác.
Dịch giả: Tony Lê
